第129节

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日期：2012-08-1421:55:36
      
      　　第七十章RMA
      　　我们常常听说原厂保修，就是发给生产厂家去修，有的公司自己不生产，别人代工的，怎么办呢？只能让代工厂负责保修。但是量少的时候，工厂可以附带修一下，你量一多，就会干扰正常生产，那怎么办呢？好办，新开一个工厂，专门负责修东西，这个工厂就是我们俗称的返修中心，英文名叫RMA。
      　　RMA是ReturnMaterialAuthorization的英文缩写，有些厂也叫ReturnMaterialAnalysis，即退料审查或退货分析。是处理用户不良产品退货、换货的主要流程。当用户所使用某产品或部件不能正常工作时，将发起一个RMA流程，首先用户必须填写RMA申请单，然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查，例如是否在保修期内等，然后分配一个RMA号给该申请单。并有3种处理方式，一种是换货，通知用户寄回RMA件，确认收到后寄出新的产品或部件（有时，也可能先寄出新货品），同时寄出发票（有金额或无金额，红字发票冲账，新开发票按再销售处理），新品发货走正常订单处理流程，退回的RMA件做入库处理；第二种方式是退货，退回货物后付钱或增加信用余额，同时走红字发票冲账。第三种方式是维修，收到RMA件入库后，开出维修通知单或服务通知单，在维修完成、服务确认后，发货或用户取货时，再做收款和财务处理。
      
      　　RMA从财务的角度过程清晰，计算简单。从品质管理的角度，处理速度块，客户满意度高。在企业中，有时还要走对供应商的RMA处理，只是过程刚好相反。　　一组RMA代表一组资讯，其中包括识别编号(ID)、状态、和一些与退回者、退回主旨等相关的说明资讯。就成本管理层面，系统提供完备的整合与稽核。当维修和替换业所衍生的供应料品，使得成本议题更形复杂，特别是当您考虑到原来的客户订单资讯不存在或是不能与配销模组直接连结时，或者原先的料品维修是委外作业而配销模组并不能与外包管理模组直接连结时。RMA是出货产品经过客户使用后发现问题（软件硬件功能，外观等质量）而退回给生产商的产品工序，这个工序包括产品维修，产品的升级，产品的维修报告和记录，还有当前状态指示和整体流程。　　RMA在一些知名大公司是起到举足轻重的作用，特别是一些EMS公司也就是我们通常说的代工厂，RMA的存在是必然的也是重要的，对生产商来说是可以起到一个减少生产工艺问题，对客户的负责，自身的商业价值提高。第二对客户来说起到一个对销售产品质量保证，改善以后的改进和升级，自身商业利益所在，对自己客户的负责。RMA应该和生产部门分开分析有利于监督和质量分析的保证。一个权威的RMA-team应该是由资深技术人员，质量人员，操作人员，还有后台运作人员组成。　　当客人提出产品出现品质问题需要退回时，公司对客人提供的资料进行分析，认为确属本公司责任而同意退货的状况下，授权客人将不良品退回。通常，在最初的合约中，就会将RMA条款明文订立。需要进行授权的重点在于防止客人随意退货或不经同意就退货。比如：当你的手机出现问题，商家需要确认是否确属产品质量问题，而不是随便就给你换货。
      
      　　RMA常分为两种:Returnforrepair--客人不扣款，但退回品必须在一定期限内修好后返回给客人；Returnforcredit--客人直接扣款，退回品不须返回客人。也可以分为三种，即加上SWAP--直接拿良品向客人交换回不良品。(这一种本质上仍属于returnforcredit)　　
      日期：2012-08-1421:56:18
      
      　　当你同意客户退回产品时，你提供给客户一个RAN（ReturnAuthorizationNumber)，客户要在返回物品上标示你的RAN，以便于追溯。有一种退货属DOA（deadonarrival），即刚到客户手上就发生了质量问题，根本没使用。或者，打比方说，你们的货在客人的IQC或在生产线整批判退，这不是RMA，而是DOA。DOA有一个特性就是一定是批退。大的公司或成本核算比较严格的公司，RMA和DOA是分开的。大部分公司两者是合在一起的。
      
      　　富土康的RMA，最早是在PH开始生产时成立的，因为PH是正规大公司，对于保修什么的肯定不会含糊，因此作为它的供应商，就要按它的要求成立RMA。怎么成立呢？又轮到我们的老头子王贤海出马了。有人很奇怪，为什么成立一个新工厂由质量人员牵头，这跟RMA的功能性是有关的，RMA不是单纯的修理，它还有个重要的目的是跟踪了解产品售后质量，以期达到不断改善产品质量的目标。很多潜在的质量问题，不是在生产的时候可以发生，比如苹果手机iphone有名的信号弱问题，设计人员不可能考虑到每一个细节，说句不好听的，你运气背你所有问题都考虑进去了还是会有意料不到的事情发生，他不是不想设计成至善至美，关键是东西要用并且用很久才会表现出某些问题，就是我们所谓的路遥知马力，你看iphone5这么久了还没出来，估计是设计师还在调试，调试过程中不断的有新问题出现，要不断的去解决，直到不再有新问题产生，用户体验完美。
      
      　　王贤海一手一脚把RMA建立，虽说规模比不上正规工厂，也占了整整一层楼，只是设备简陋了一些，人员少了一些，但是建制是一样的，也就是说官位并不弱，在其他正规厂像PMD干一辈子可能都上不了位，但是在RMA，人少官多，很有发展空间，刚开始没有人愿意去，因为你并不赚钱，比起正规厂动辄几十亿的订单，RMA算是清水衙门。但是有个小伙子很聪明，他叫卢志红，他首先在PMD干得还不错，在张巨龙手下，张巨龙也很器重他，前途无量，他不走应该就没李大毛什么事了。组建RMA，王贤海到处调人，首先是征集大家的意见，其实就是走个过场，真没人去行政调动你不去也得去。这时候卢志红就显示他的大智慧了，他主动请缨，要求随王贤海一起去组建RMA，他对张巨龙说的理由是年轻人要多锻炼，他想再把自己好好的打造打造。话说到这份上了，张巨龙也不好阻拦，就让他去打造了。他这一打造不要紧，直接就是三连跳。
      
      　　我们常说做事先做人，人做的好不好，关系你的前途命运。怎么做人？直白一点说，在职场上，就是要点头哈腰低人一等，无论你再有才，谁都看不惯一个恃才傲物的家伙。卢志红是真正做到了这一点，他把王贤海做爹一样的孝敬着，背他上楼，做饭给他吃，为他开车……做儿子做到这份上，本来就难能可贵，加上卢志红不仅仅是懂得打感情牌，他的工作能力也很出色。有这样的儿子，当爹的怎么能不看重，怎么能不提拔？RMA运作正常后，基本就是卢志红在主持工作，王贤海就很少管了。卢志红从PMD走的时候只是个工程师，两三年后荣升专理！组长、课长、专理，就像坐直升飞机一样，年纪轻轻的，理级干部！张巨龙常在公开场合说，这龟儿子，当初我要是不放人，哪有他今天的人模狗样的，NND，比老子还升的快！
      
      　　李大毛也经常和卢志红打交道，觉得他为人不错，待人接物彬彬有礼，他以前在张巨龙手下做小弟的时候，有一次到RMA去领块板子，需要卢志红签字放行，他就找卢志红的办公室去了，一进门，卢志红正在埋头看文件，一见李大毛进来，立马就起身招呼。很不容易，管一个工厂的老大看到外人进来主动起身，说明这个人要么是养成了好习惯要么就是城府很深。不过卢志红没想到李大毛比他窜的更快，于是他就经常和李大毛称兄道弟，拉近感情。
      
      日期：2012-08-1421:56:47
      
      　　李大毛最近有些怕回家，萧诗兰那母老虎在家等着呢，需求太旺盛了，有点吃不消。但是还好，以李大毛的年纪和体能，“一夜七次郎”、“不日不舒服斯基”等等称号都还是当之无愧，尤其是萧诗兰那魔鬼的身材，看着就有冲动。想到这里，李大毛不由的加了一脚油门，回家喽。哪知萧诗兰不在家，干什么去了？李大毛心里犯嘀咕，就回到对门自己的屋里打开电视看新闻。看着看着睡着了，不知道什么时候萧诗兰进来了，两个人都有互相的钥匙，兰兰一屁股坐在李大毛身边，看着他熟睡的样子，爱怜之心油然而生，不禁动手摸他的脸蛋。李大毛可算是武林高手，稍有风吹草动就立刻惊醒，噌的一下就窜了起来，“哼哼哈兮”，几句叹词念完发现是萧诗兰，不禁定了定神，原来是虚惊一场，“原来是你啊，你不做声，乱摸什么？”“摸不得啊，就是要摸。”“不给你摸。”“我就是要摸。”“那你先给我摸。”“讨厌。”……
      
      　　让人甜蜜的不是身体接触，而是这种打情骂俏。两人嬉闹了一番，李大毛问萧诗兰干什么去了，萧诗兰就娓娓道来。原来是王子轩又来请她吃饭了，她跟王子轩说她订婚了，王子轩这哥们儿还真是痴情，说订婚又不是结婚，硬要坚持到底。其实话说的也是，别说订婚，就是结婚了也一样有人挖墙脚。只要锄头挥的好，没有墙角挖不倒。
      　　李大毛觉得挺有意思的，海归就是海龟，观念太fashion了，太让人感动了。“你感动了没有？”李大毛问萧诗兰，“是有一点感动，”萧诗兰调皮的坐到李大毛的腿上，“但是你放心，只要你表现好，老婆绝对不会三心二意！”说完拍了拍李大毛的脸。要了老命了，萧诗兰穿一件碎花短裙，白花花的大腿正压着李大毛的大腿，两腿间蠢蠢欲动，李大毛……萧诗兰……（省略不知多少字）。